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Bambu Lab ruft A1-3D-Drucker zurück

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Bambu Lab, das in letzter Zeit ansonsten sehr erfolgreich auf dem 3D-Drucker-Markt war, hat Probleme mit seinen A1-Druckern. Nachdem Bambu Lab seinen A1 3D-Drucker aus dem Verkauf genommen hat, hat es offiziell einen Rückruf für alle seine A1 3D-Drucker herausgegeben, da Bedenken hinsichtlich der Sicherheit seines heißen Betts bestehen.

Obwohl das Unternehmen festgestellt hat, dass nur 0,1 % aller verkauften A1-3D-Drucker dieses spezifische Problem hatten, möchte Bambu Lab die absolute Sicherheit seiner Kunden gewährleisten. Bambu Lab hat außerdem alle A1-Benutzer aufgefordert, ihre 3D-Drucker nicht mehr zu verwenden. Bambu Lab hat herausgefunden, dass das Kabel für den Hot-Bed-Teil seiner A1-3D-Drucker beschädigt sein kann. Dies kann während des Transports, der Einrichtung oder aufgrund anderer externer Faktoren passieren. Dieser Schaden kann zu unangemessenem Verhalten des heißen Betts der betroffenen Geräte führen, beispielsweise zu instabilen Temperaturen. Auch beschädigte Kabel können überhitzen und brennen, und es gibt einen Bericht, dass bei einem Benutzer das Kabel Feuer gefangen hat.

Besitzer von Bambu Lab A1 3D-Druckern können ihren 3D-Drucker jetzt an Bambu Lab zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung, unabhängig vom Zustand des Druckers. Außerdem erhalten diejenigen, die den Drucker zurückerstatten, einen zusätzlichen Rabattgutschein im Wert von 80 $ für den Bambu Lab Store. Alternativ kann Bambu Lab Ersatzteile verschicken, die A1-Nutzer selbst einbauen können. Benutzer, die sich für diese Option entscheiden, erhalten einen Rabattgutschein im Wert von 120 $ für den Bambu Store.

Angesichts der Herausforderungen, mit denen Kunden bei der zuverlässigen Beurteilung von Kabelschäden selbst konfrontiert sind, und um die absolute Sicherheit der Kunden zu gewährleisten, weitet Bambu Lab den Rückruf auf alle derzeit auf dem Markt befindlichen A1-Drucker aus, unabhängig von ihrem Zustand. Bambu Lab empfiehlt allen Kunden dringend, ihre A1-Drucker nicht mehr zu verwenden, bis das Problem behoben ist.

Für Nutzer der A1-Drucker von Bambu Lab ist der Rückruf natürlich mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden. Das Unternehmen geht das Problem jedoch sehr proaktiv an und stellt seinen Kunden auf seiner Website folgende Möglichkeiten vor:

Option 1 – Rückgabe gegen Rückerstattung Wir wissen, dass niemand seinen Drucker anhalten und monatelang auf einen Ersatz warten möchte. Daher können alle Kunden ihren A1 zurückgeben und eine 100-prozentige Rückerstattung ihres Kaufpreises erhalten. Das bedeutet, dass Sie Ihren Drucker wie bei einer normalen Rücksendung neu verpacken und an uns zurücksenden müssen. Abhängig von den Versandbedingungen und anderen möglichen Verzögerungen kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen die Kosten zu erstatten. Wenn Sie sofort zu einem anderen Bambu Lab-Modell wechseln und mit dem Drucken fortfahren möchten, stellen wir Kunden, die den Drucker zurückgeben, einen zusätzlichen Rabattgutschein im Wert von 80 USD zur Verfügung (ähnliche Rabatte werden in verschiedenen Geschäften und Regionen gewährt). Dieser Rabatt gilt für Drucker der Serien A1 Mini, P1 und X1 in unserem Shop, sodass Sie in kürzester Zeit einen Ersatz bestellen und wieder mit dem Drucken beginnen können. Natürlich können Sie damit auch einen A1-Drucker kaufen, sobald dieser wieder verfügbar ist. Wir gehen davon aus, dass die neue Charge der A1-Drucker mit dem überarbeiteten Kabel etwa im Mai verfügbar sein wird.

Option 2 – Warten Sie, bis ein neues Warmbett verfügbar ist, und ersetzen Sie es. Einige unserer Kunden möchten möglicherweise ihren Drucker behalten, um den Ärger mit Rücksendungen zu vermeiden, und einfach ihr heißes Bett austauschen, wenn das neue verfügbar ist (voraussichtlich etwa Ende März, da wir planen, es in lokale Lagerhäuser zu liefern). Wenn Sie Ihren A1-Drucker lieber behalten und das Teil austauschen möchten, sobald das neue, aufgerüstete Gerät verfügbar ist, stellen wir Ihnen als Entschädigung einen Rabattgutschein im Wert von 120 USD zur Verfügung (ähnliche Rabatte werden in verschiedenen Geschäften und Regionen gewährt), der für jedes Produkt in unserem Online-Shop gültig ist die verlängerte Wartezeit, die bei Lieferung des neuen Warmbettes anfällt. Wir haben einen ausführlichen Wiki-Artikel zu diesem Thema und ein YouTube-Video, das Sie durch den Vorgang führt, der etwa 20 Minuten dauern sollte. Wir werden dafür sorgen, dass dieser Leitfaden weiter verbessert wird, bis die neuen Warmbetten verfügbar sind. Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich für diese Option entscheiden, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Austausch des Heizbetts vertraut sind. Wir möchten auch erwähnen, dass die Garantiezeit in diesem Fall um weitere 6 Monate verlängert wurde. Bitte beachten Sie auch, dass in einigen Ländern aufgrund von Vorschriften dieser Austausch durch den Kunden möglicherweise nicht möglich ist. In diesem Fall besteht die einzige Lösung darin, den Drucker gegen eine Rückerstattung zurückzusenden.

Bambu Lab plant, im März Ersatzteile für seine A1 3D-Drucker verfügbar zu machen. Das Unternehmen geht außerdem davon aus, dass überarbeitete A1-3D-Druckermodelle „etwa im Mai“ verfügbar sein werden. Diese überarbeiteten Modelle sollten vor diesem speziellen Fehler geschützt werden.

Obwohl es natürlich nie schön ist, dass ein solcher Fehler auftritt, verdient der Umgang von Bambu Lab mit der Angelegenheit dennoch Anerkennung. Wir freuen uns immer, wenn Unternehmen solche Themen proaktiv angehen. Obwohl offenbar nur ein relativ kleiner Prozentsatz der Kunden davon betroffen ist, gilt das Angebot von Bambu Lab sowie der Umtausch oder die Ersatzteile für alle Drucker, unabhängig vom Zustand, was ein Kundenservice ist, der Standard sein sollte.

Weitere Informationen zum Rückruf des A1 3D-Druckers von Bambu Labs finden Sie hier.